Formação: Ensino superior completo em Administração de Empresas, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Requisitos:
- Experiência com o módulo TOTVS GFE;
- Conhecimento sólido em processos de logística de transporte;
- Experiência em integrações entre GFE e ERPs (Protheus e/ou Datasul);
- Vivência com sistemas de chamados (Service Desk) e cumprimento de SLAs.
Atividades:
- Realizar a gestão de chamados, assegurando o atendimento, acompanhamento e resolução dentro dos prazos acordados (SLAs);
- Prestar suporte técnico e funcional aos usuários, incluindo diagnóstico e correção de erros, ajustes de integrações e esclarecimento de dúvidas;
- Atuar na manutenção evolutiva do sistema, executando parametrizações (tabelas de frete, regras de tributação, negociações) e propondo melhorias nos processos logísticos;
- Garantir a documentação completa e padronizada dos atendimentos, registrando soluções e procedimentos para histórico e base de conhecimento;
- Conduzir treinamentos remotos para usuários finais, tanto em processos de onboarding quanto reciclagem;
- Orientar clientes quanto às melhores práticas na utilização do sistema e nos processos de gestão de fretes, visando maior eficiência e autonomia operacional.
Prestação de serviço como cooperado | Horário comercial | Remuneração à combinar